Preguntas de satisfaccion del cliente
Encuesta de satisfacción del cliente pdf
Contenidos
Utilice los tipos de preguntas adecuados en su encuesta de servicio al cliente para asegurarse de que consigue un servicio al cliente excelente y una alta satisfacción del cliente. Empiece ahora mismo consultando nuestra lista de preguntas recomendadas y siguiendo nuestros principales consejos para el éxito.
Un buen servicio de atención al cliente va de la mano de las ventas y los beneficios: El 70% de los estadounidenses está dispuesto a gastar una media del 13% más en empresas que ofrecen un excelente servicio de atención al cliente, pero el 25% de los clientes desertan tras una sola mala experiencia.
Estas encuestas suelen estar compuestas por una selección de preguntas abiertas que fomentan el detalle, y pueden crearse como encuestas en línea para garantizar las respuestas de una red geográficamente amplia de clientes de todo el mundo.
Los empleados internos, o agentes, con los que su cliente interactúa a lo largo de su recorrido pueden crear una experiencia positiva o negativa. Hacer preguntas específicas a los agentes es importante para ver en qué aspectos los agentes internos cumplen el compromiso de su empresa con el cliente. Si descubre puntos de mejora específicos, forme y recompense a sus empleados para que tomen medidas en función de estos comentarios y aumenten su moral.
Ejemplos de opiniones de clientes
Digamos que queremos mejorar la experiencia de los ejecutivos de marketing en un determinado producto. Empezamos por fijarnos sólo en sus comentarios y realizamos un ejercicio para entenderlos, desglosarlos y clasificarlos por orden. Esto nos permite meternos de lleno en la cabeza de un segmento concreto de nuestros usuarios, y creemos que nos ayuda a conseguir una tracción que no podríamos obtener si decidiéramos no segmentar.Último consejo: siguiendo estos pasos, podrás construir una base sólida para entender a tus clientes, abordar sus necesidades y preocupaciones a nivel individual o micro, y mejorar su experiencia general a mayor escala.
Por supuesto, es posible que no veas un aumento inmediato en tus puntuaciones cuando empieces a hacer mejoras, pero si recopilas datos sólidos y confías en el proceso, tus puntuaciones mejorarán con el tiempo, y tus clientes satisfechos serán, en última instancia, el motor de tu éxito.Michael RedbordDirector General-Service Hub, HubspotNota del editor: hemos añadido la siguiente sección al artículo original de Michael para ayudarte a empezar con tus encuestas de satisfacción del cliente. 5 plantillas de encuestas de satisfacción del cliente para poner en marcha tu encuesta de satisfacción del clientePara empezar de inmediato, hemos creado y compartido cinco plantillas de encuestas de satisfacción del cliente que puedes seguir.
Encuesta a los clientes – deutsch
Este es un caso claro de dejar que el orgullo por su producto se interponga en la formulación de una buena pregunta. Cuando el objetivo es aprender honestamente algo, no se arriesgue a molestar a los participantes (y a confundir los datos) con preguntas capciosas u otras tácticas diseñadas para obtener las respuestas que desea. Utilice preguntas de sí/noCuando formule una pregunta con un resultado sencillo, intente formularla como una opción de sí/no. El estudio de Survey Monkey demostró que estas preguntas cerradas son excelentes preguntas iniciales porque suelen ser más fáciles de evaluar y completar para los clientes. Por ejemplo:
La respuesta a esta pregunta no requiere una escala – «muy valorada», «valorada», «no valorada», etc.- una simple opción de sí o no es más sencilla para el cliente y debería darle toda la información que necesita. Además, puede seguir con una pregunta abierta, como por ejemplo
8. Cuando se formulan preguntas en las que se da por sentado que el cliente tiene conocimientos sobre algo, es probable que surjan problemas (a no ser que se esté encuestando a un subconjunto de personas muy específico). Es mejor pedirles que sean específicos y hacerles saber que agradeces este tipo de comentarios:
Cuestionario de satisfacción del cliente del supermercado
Hay muchos métodos de venta diferentes que pueden utilizarse para cerrar una venta y establecer relaciones. El método de venta más eficaz depende de lo que se venda, a quién se venda y cuándo se venda.
AIDA es un acrónimo que significa Atención, Interés, Deseo y Acción. Se trata de un método que analiza los pasos que dará el cliente desde que conoce el producto o servicio hasta que toma la decisión de comprarlo.
La técnica de satisfacción de necesidades es una técnica de preguntas y respuestas para que el cliente reconozca la necesidad de su oferta. Esto lleva a que el cliente acepte que tiene una necesidad que hay que satisfacer, lo que le lleva a mostrarle cómo su oferta puede satisfacer sus necesidades. Este método se basa en un enfoque en el que todos ganan, tanto el vendedor como el cliente.
La Teoría de la Profundidad es cuando se produce una creación de confianza entre el comprador y el vendedor. El vendedor utiliza su experiencia en su producto, servicio o sector para crear confianza entre él y el comprador. El cliente verá al vendedor como un experto en esa área y confiará en él para resolver los problemas que tenga.
Posts Relacionados
¡Hi! Soy Ezequiel Acevedo, y escribo sobre diversos temas de actualidad para que estés informado.