Herramientas de ticketing gratuitas
Servicio de asistencia técnica gratuito
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Cuando se trata de gestionar los tickets de servicio enviados por los empleados, los clientes o ambos, es esencial contar con un sistema eficaz de tickets de asistencia. Sin un sistema de emisión de tickets de asistencia, las solicitudes de servicio pueden perderse fácilmente en la confusión, frustrando a los usuarios finales y poniendo en peligro la reputación de la empresa.
El sistema gratuito de gestión de tickets del servicio de asistencia de SolarWinds le permite gestionar los tickets de servicio mediante el seguimiento de su ciclo de vida -desde la creación del ticket hasta su resolución- en una única interfaz centralizada basada en la web. Al almacenar todos estos datos en una única ubicación, el sistema gratuito de tickets de asistencia técnica Web Help Desk puede vincular múltiples incidencias a un problema, facilitando una gestión eficiente de los tickets y permitiéndole resolver más tickets, más rápidamente. El sistema de tickets de soporte gratuito de Web Help Desk facilita el seguimiento del estado de los tickets y del rendimiento de los técnicos, lo que le proporciona un conocimiento exhaustivo de la eficacia de su servicio de asistencia.
El sistema gratuito de tickets de asistencia de Web Help Desk también ofrece a los usuarios finales acceso a una amplia base de datos con respuestas a muchas preguntas comunes. Esta base de datos incorporada ayuda a los usuarios finales a resolver problemas sencillos por sí mismos, minimizando el número de solicitudes de servicio entrantes que recibe su equipo.
Sistema de tickets sencillo
Un sistema de tickets gratuito es una herramienta muy esencial sobre todo para las pequeñas y medianas empresas que crecen a un ritmo que supera con creces sus mecanismos de comunicación con los clientes. Esto se debe a que es capaz de proporcionar características de comunicación con el cliente que no sólo son eficientes y a largo plazo en la naturaleza, sino también completamente libre en lo que respecta a los costos.
Toda empresa en crecimiento suele ser capaz de atraer clientes a través de una variedad de canales que incluyen llamadas telefónicas, correos electrónicos y medios sociales, por nombrar algunos. Como tal, suele necesitar un mecanismo flexible a través del cual pueda ser capaz de responder eficazmente a las numerosas consultas planteadas por sus clientes. Un sencillo sistema de tickets es sin duda el primero de la lista cuando se trata de mejorar las interacciones entre el cliente y la organización.
En términos de funcionalidad, un sistema de tickets puede definirse como una herramienta que registra las interacciones entre una organización y sus clientes a través de la documentación de los tickets. Son estos tickets los que facilitan una mayor eficiencia en cuanto a la respuesta a las consultas de los clientes por parte de los representantes del servicio. Por lo tanto, los sistemas de tickets mejoran la experiencia de los clientes al mejorar la competencia de la organización en materia de servicio al cliente.
Sistema de tickets de código abierto
Asigne tickets a equipos o agentes, añada notas, adjunte archivos, actualice el estado y controle el tiempo dedicado a los tickets. Dirija sus solicitudes por competencias o grupos a los canales adecuados y escale en consecuencia, con una supervisión eficaz. Compruebe el rendimiento de los agentes y de los tickets con los informes incorporados.
Gestione las comunicaciones originadas por el correo electrónico y el portal a través de un sistema unificado. Estamos trabajando constantemente para integrar otros canales, como las redes sociales, en la plataforma del helpdesk gratuito. Las ventajas de Free Helpdesk también están diseñadas para abordar su negocio de forma holística con el fin de ofrecer una asistencia al cliente satisfactoria.
Sistema de tickets gratuito en línea
A medida que su organización crece, el soporte de TI tiene que ser más organizado y eficiente. Sin una visión clara de cuál es el problema, quién lo comunica y cuál es su nivel de prioridad, se tarda más tiempo en resolver los problemas de TI; como resultado, las operaciones se verán atascadas en la empresa.
Si su equipo de TI siente estas limitaciones, puede ser el momento de implantar un sistema de tickets de TI. Como punto de contacto central, un sistema de tickets de TI ahorra tiempo al dirigir todas las solicitudes de servicio a un único servicio de asistencia e implementa flujos de trabajo que priorizan y resuelven los problemas. Los departamentos de toda la organización pueden pedir y obtener fácilmente la ayuda que necesitan, lo que permite a los empleados centrarse en hacer su trabajo.
En este artículo, destacaremos las características imprescindibles que debe tener en cuenta al elegir su próximo sistema de tickets de TI. A continuación, repasaremos las mejores opciones de software de gestión de tickets de TI que hemos seleccionado basándonos en esos estándares. Y, por último, ofreceremos una lista de otras herramientas populares que los profesionales de TI utilizan para mejorar su flujo de trabajo.
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