Frases para cobrar a clientes
Gran servicio al cliente
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Tratar con dinero puede ser estresante. Es más fácil cometer errores cuando las transacciones no están en su lengua materna. Tómese su tiempo. Cometer errores puede costar caro. Muchos clientes no le dirán si comete un error. Algunas empresas le harán pagar por los faltantes. Los clientes serán más pacientes si usted es honesto. Dígales que se está formando. También apreciarán su esfuerzo por aprender su idioma. Diga: «Por favor, tenga paciencia conmigo. Todavía estoy aprendiendo». A medida que te sientas cómodo con la moneda y el sistema de pago, tu servicio en inglés se acelerará.
Frases de servicio al cliente
Nunca es divertido decir: «No podemos hacer eso», pero, al igual que hay que morder la bala y decir «no» a las solicitudes de funciones, a veces hay que rechazar una solicitud de servicio. Pero al menos puedes hacerlo de forma amable.4. «¡Gran pregunta! No saber la respuesta a una pregunta es una situación difícil para cualquiera, especialmente si eres nuevo. El mayor error es convertir la situación en tu situación: «Lo siento mucho, soy nuevo» o «Lo siento, nunca me han preguntado eso antes»: «¡Gran pregunta! Los únicos clientes a los que les importará el pequeño retraso para obtener la respuesta correcta son los que no se iban a ir contentos desde el principio.
Nunca digas «Si no recuerdo mal» o cualquier otra variante de «tal vez», «quizás» o «estoy bastante seguro». No hagas conjeturas por un cliente. Simplemente diga que va a averiguar la respuesta exacta que necesitan, y luego hágalo.
Enumerar 8 palabras o frases que dañan las relaciones con los clientes
Obtenga varios presupuestos o estimacionesSi puede, obtenga presupuestos o estimaciones de al menos tres empresas.Para cada empresa, compruebe:Pida presupuestos o estimaciones por escritoAunque sólo se dirija a una empresa, pida un presupuesto o una estimación detallada por escrito para tener pruebas en caso de que algo vaya mal.Cuando solicite presupuestos y estimaciones, proporcione toda la información posible. Cuantos más datos proporcione, más precisos serán los resultados.Especifique:
Tenga en cuenta algo más que el precioCuando compare presupuestos o estimaciones, no se base únicamente en el precio. Siempre puede negociar el precio con la empresa elegida.
Obtenga suficiente informaciónLos presupuestos o estimaciones deben mostrar:Elija un proveedor de serviciosSi los presupuestos o estimaciones varían mucho en el precio, vale la pena preguntar por qué. Podría significar el negocio:Cuando hayas tomado tu decisión y hayas elegido a tu proveedor de servicios, deberás hacérselo saber a las empresas que no hayan tenido éxito.
Ejemplo – Reparación de cochesJenny oye un leve ruido en el motor de su coche nuevo. Pide a su taller local que le dé un presupuesto para las reparaciones que haya que hacer. Después de revisar el motor, el mecánico le dice a Jenny que necesita una nueva transmisión automática. Calcula que costará unos 2.000 dólares. Jenny acepta. Cuando recoge el coche, la factura se acerca a los 3.000 dólares. Jenny lo consulta y descubre que el mecánico no incluyó algunas reparaciones en el presupuesto original. Ella discute la factura, ya que es muy diferente a la estimación del mecánico. Si no se ponen de acuerdo sobre el coste revisado, tendrá que pagar la factura de 3.000 dólares y presentar una reclamación ante el Tribunal de Disputas.
Presupuestos de los clientes
Y esperan que esa ayuda sea precisamente eso… útil. Quieren que la persona que está al otro lado de la línea (o de la pantalla, o de la aplicación) llegue rápidamente a la raíz del problema y ofrezca una solución aún más rápida.
Antes de profundizar en estas frases, es importante tener en cuenta que el uso de cada una de ellas varía según el sector, la empresa y las necesidades del cliente. No todos los casos de servicio son iguales y en algunos casos es necesario utilizar estas frases para apaciguar al cliente. Todo depende de las necesidades del cliente y de lo que puedas ofrecerle en ese momento.
Resulta que hay formas de suavizar el golpe y ofrecer una mejor experiencia al cliente, incluso cuando no se puede satisfacer su petición por completo. Pero al comenzar con lo negativo, puede hacer que los clientes se molesten o se enfaden.
Este es un recurso al que recurren los profesionales del servicio de atención al cliente y del éxito del cliente cuando se ven limitados por las políticas y el protocolo, cuando las organizaciones para las que trabajan ponen el proceso por encima de las personas.
A veces, los momentos «wow» más agradables se producen en un abrir y cerrar de ojos. Si los empleados no están capacitados y tienen que pasar por capas de aprobación, estos momentos podrían perderse para siempre», explica un ejecutivo de cuentas de la cadena de hoteles de lujo.
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