Frases de calidad en el servicio
Servicio de calidad
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Cuando trabajas en el área de éxito del cliente, tus días pueden estar llenos de correos electrónicos, llamadas telefónicas y reuniones, pero esas tareas no son las que definen tu carrera. Al fin y al cabo, no te contrataron para contestar al teléfono, sino para ayudar a los clientes a tener éxito resolviendo sus problemas, educándolos y capacitándolos.
Así que si tienes un día difícil, tómate un descanso del proceso y piensa en las personas a las que estás ayudando. El éxito de los clientes es fundamental para el éxito de una empresa, y cuando ayudas a los clientes a tener éxito, tú también lo tienes. Hemos reunido algunas de las mejores frases de empresarios, líderes y pensadores sobre el servicio al cliente para mantenerle motivado y comprometido con la visión general de por qué el éxito del cliente es importante para usted, para su empresa y, sobre todo, para sus clientes.
Cuando las empresas crean productos que ayudan a las personas a resolver problemas reales, es fácil ayudarles a obtener valor y a entender los beneficios. Uno de los objetivos del éxito del cliente es ayudar a los clientes a sacar el máximo provecho de sus compras (evitando así la rotación de clientes), así que si estás en una llamada y un cliente está dando señales de que se inclina hacia la cancelación o la no renovación, intenta esto: En lugar de ser reactivo, intente hablar con su cliente sobre los problemas que quiere resolver y muéstrele cómo puede ayudarle su producto.
Presupuestos de calidad para empresas
Un cliente es el visitante más importante de nuestras instalaciones, no depende de nosotros. Nosotros dependemos de él. No es una interrupción en nuestro trabajo. Es el objetivo del mismo. No es un extraño en nuestro negocio. Forma parte de ella. No le hacemos un favor al servirle. Él nos hace un favor al darnos la oportunidad de hacerlo. ~ Mahatma Gandhi
No basta con satisfacer a los clientes para ganarse su fidelidad. En su lugar, deben experimentar un servicio excepcional que merezca que repitan y nos recomienden. Comprenda los factores que impulsan esta revolución de los clientes. ~ Rick Tate
Citas de clientes satisfechos
101 citas inspiradoras sobre el servicio al clienteEscrito por Help ScoutEl servicio al cliente es un trabajo duro. Algunos días son gratificantes y energéticos. Otros son desafiantes, lo que hace difícil sentir que lo que haces es importante.
Hemos recopilado esta lista de citas inspiradoras sobre el servicio al cliente para ayudarte a reavivar tu motivación en esos días difíciles. Léalas cuando necesite un recordatorio del extraordinario impacto que su duro trabajo tiene tanto en su empresa como en las personas a las que ayuda.
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2. «Para ganarse el respeto (y eventualmente el amor) de sus clientes, primero hay que respetar a esos clientes. Por eso el comportamiento de la Regla de Oro es adoptado por la mayoría de las empresas ganadoras». – Colleen Barrett, presidenta emérita de Southwest Airlines
6. «Hay un aspecto espiritual en nuestras vidas: cuando damos, recibimos; cuando una empresa hace algo bueno por alguien, ¡ese alguien se siente bien con ella!» – Ben Cohen, cofundador de Ben & Jerry’s
Presupuestos de los clientes
El pago por procedimiento o el reembolso por servicio recompensa a los médicos y a los hospitales por el volumen, no por mantener a los pacientes sanos o por ser eficientes. El pago por rendimiento es claramente una herramienta que puede cambiar los incentivos para recompensar la calidad.
Los directores generales odian la varianza. Es el enemigo. La variación en el servicio al cliente es mala. La variación en la calidad es mala. Los directores generales adoran los procesos estandarizados, rutinarios y predecibles. Acabar con las variaciones hace que un trabajo complejo sea menos complejo.
Mi padre nos enseñó que, para prosperar, la excelencia en la tecnología, la calidad y el servicio al cliente, junto con la competitividad de los costes, es un requisito previo. Su contribución a la empresa, a la economía y a la sociedad en general nunca podrá ser suficientemente subrayada.
Es de suma importancia que nuestros miembros del servicio reciban una compensación adecuada por sus funciones, y que les ofrezcamos una calidad de vida que les permita seguir sirviendo y vivir cómodamente.
Los agentes que han abandonado el Servicio Secreto para incorporarse a otros organismos policiales federales informan de que la formación en armas de fuego y tácticas antiterroristas en esos organismos supera en muchos casos la calidad de la que ofrecía el Servicio Secreto.
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