Ejemplo de encuesta de satisfaccion del cliente
Cómo calificaría su experiencia
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Este viaje de proporcionar a sus clientes una experiencia positiva comienza desde el momento en que aterrizan en su sitio web y se extiende más allá del momento en que se convierten en sus clientes. Sin duda, deleitarles y animarles a que se conviertan en clientes fieles es un compromiso interminable. Como dice Derek Sivers, de CD Baby, «el servicio al cliente es el nuevo marketing». Y eso no puede ser más cierto.
¿Cómo saber si el cliente está satisfecho? ¿O insatisfecho? ¿Cómo se decide trabajar en una nueva función, si ni siquiera se sabe si el cliente la necesita o no? ¿Qué cree que sus clientes esperan de usted? ¿Han encontrado lo que buscaban?
Si quiere obtener información valiosa de sus clientes, tiene que hacerles las preguntas adecuadas. Compartir información no siempre es una tarea fácil, y no es el trabajo del cliente proporcionar a su negocio una crítica constructiva. En cambio, es responsabilidad del encuestador crear una pregunta que invite a la reflexión y que atraiga al participante.
Formulario de encuesta de satisfacción del cliente
Digamos que queremos mejorar la experiencia de los ejecutivos de marketing en un producto determinado. Empezamos por fijarnos sólo en sus comentarios y hacemos un ejercicio para entender, desglosar y clasificar esos comentarios por orden. Esto nos permite meternos de lleno en la cabeza de un segmento concreto de nuestros usuarios, y creemos que nos ayuda a conseguir una tracción que no podríamos conseguir si decidiéramos no segmentar.Último consejo: siguiendo estos pasos, podrás construir una base sólida para entender a tus clientes, abordar sus necesidades y preocupaciones a nivel individual o micro, y mejorar su experiencia general a mayor escala.
Por supuesto, es posible que no veas un aumento inmediato en tus puntuaciones cuando empieces a hacer mejoras, pero si recopilas datos sólidos y confías en el proceso, tus puntuaciones mejorarán con el tiempo, y tus clientes satisfechos serán, en última instancia, el motor de tu éxito.Michael RedbordDirector General-Service Hub, HubspotNota del editor: hemos añadido la siguiente sección al artículo original de Michael para ayudarte a empezar con tus encuestas de satisfacción del cliente. 5 plantillas de encuestas de satisfacción del cliente para poner en marcha tu encuesta de satisfacción del clientePara empezar de inmediato, hemos creado y compartido cinco plantillas de encuestas de satisfacción del cliente que puedes seguir.
Preguntas de la encuesta de satisfacción del cliente
La plantilla de la encuesta de satisfacción de productos recoge los datos de las opiniones de los clientes sobre el uso de los productos. Puede utilizarse para evaluar la experiencia del cliente e identificar áreas de mejora en sus productos. A partir de los datos recogidos, obtenga información sobre sus expectativas y puntos de referencia.
Este ejemplo de encuesta de satisfacción del cliente está diseñado para una evaluación completa de 360 CSAT y la medición de los niveles de satisfacción de sus clientes o consumidores con 21 preguntas únicas para medir y evaluar el Net Promoter Score, el Customer Effort Score, el CSAT, la satisfacción del servicio al cliente, etc. Utilice este cuestionario de muestra y comience a medir y aumentar la retención de clientes, la recomendación de clientes por parte de los usuarios existentes de sus productos y servicios, y la venta ascendente. No se trata de un cuestionario específico del sector y puede personalizarse completamente según sus necesidades.
Plantilla de encuesta para tiendas minoristas para recoger las opiniones de los clientes sobre diversos aspectos de la tienda. Esta plantilla de cuestionario de muestra incluye preguntas de evaluación de la tienda críticas para los consumidores, como la ubicación, el inventario, el servicio al cliente, el precio de la mercancía, la relación calidad-precio y la satisfacción general del cliente. Utilice esta plantilla de evaluación de la tienda y haga crecer su negocio con información real de los clientes.
Plantilla de encuesta de satisfacción del cliente word
Utiliza los tipos de preguntas adecuados en tu encuesta de atención al cliente para asegurarte de que consigues una atención al cliente excelente y una alta satisfacción del cliente. Empiece ahora mismo consultando nuestra lista de preguntas recomendadas y siguiendo nuestros principales consejos para el éxito.
Un buen servicio de atención al cliente va de la mano de las ventas y los beneficios: El 70% de los estadounidenses está dispuesto a gastar una media del 13% más en empresas que ofrecen un excelente servicio de atención al cliente, pero el 25% de los clientes desertan tras una sola mala experiencia.
Estas encuestas suelen estar compuestas por una selección de preguntas abiertas que fomentan el detalle, y pueden crearse como encuestas en línea para garantizar las respuestas de una red geográficamente amplia de clientes de todo el mundo.
Los empleados internos, o agentes, con los que su cliente interactúa a lo largo de su recorrido pueden crear una experiencia positiva o negativa. Hacer preguntas específicas a los agentes es importante para ver en qué aspectos los agentes internos cumplen el compromiso de su empresa con el cliente. Si descubre puntos de mejora específicos, forme y recompense a sus empleados para que tomen medidas en función de estos comentarios y aumenten su moral.
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